Эффективность холодных звонков: стратегии и примеры скриптов

Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, которые не ждут вашего звонка, не знают о вашей компании и продукте и не планируют совершить у вас покупку. Основная функция холодных звонков — прямые продажи, лидогенерация и выход на лиц, принимающих решения.

Кому может понадобиться услуга?

Услуга «холодные звонки» может быть полезна следующим категориям:

• начинающим предпринимателям, которые хотят расширить клиентскую базу и привлечь новых покупателей;
• компаниям, которые хотят увеличить объём продаж и расширить рынок сбыта;
• специалистам по продажам, которые хотят улучшить свои навыки и увеличить количество закрытых сделок.

Актуальны ли холодные звонки в 2024 году?

В 2024 году холодные звонки считаются антитрендом, так как они ассоциируются с навязчивыми продажами, раздражают клиентов и могут привести к потере аудитории, но при грамотном использовании они могут быть эффективным инструментом телемаркетинга, если использовать качественные базы данных, скрипты диалога и CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Однако важно учитывать возможные недостатки, такие как сложность поиска качественной базы, возможное негативное восприятие звонков и возможное выгорание менеджеров.

Свой колл-центр или аутсорсинг?

Часть запросов лучше обслуживать самостоятельно, а часть передавать на аутсорсинг, потому что это позволяет оптимизировать процессы и снизить издержки. Самостоятельное обслуживание подходит для простых задач, которые можно выполнить силами штатных сотрудников. Аутсорсинг стоит использовать для сложных и специфических задач, требующих специальных навыков и опыта.

Аутсорсинг холодных звонков позволяет:

• сэкономить средства, так как не нужно нанимать и обучать персонал;
• получить опыт и знания профессионалов в области телемаркетинга;
• повысить эффективность работы благодаря современному оборудованию и опыту операторов;
• выделить время для менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на продажах.

получить низкую стоимость привлечённого клиента и увеличить прибыль.

Как составить грамотный скрипт для холодного обзвона

Чтобы сделать скрипт продающим, следуйте этим рекомендациям:

1. Изучите конкурентов и рынок, прослушайте звонки менеджеров и проанализируйте переписки с клиентами.
2. Создайте сценарий разговора, учитывая ценность вашего продукта, потребности клиентов и способы их закрытия.
3. Разработайте структуру скрипта, состоящую из этапов: подготовка, установление контакта, определение потребности, презентация продукта, работа с возражениями и закрытие сделки.
4. Используйте психологические уловки, методы ведения переговоров и готовые шаблоны для создания эффективного скрипта.
5. Обучите сотрудников работе с скриптом, протестируйте его и внесите необходимые корректировки.
6. Регулярно мониторьте использование скрипта и анализируйте результаты, чтобы своевременно вносить изменения и улучшения.

Примеры скриптов

Пример скрипта для холодного обзвона клиентов с целью продажи услуг интернет-провайдера:

1. Приветствие: «Добрый день, имя клиента».
2. Самопрезентация: «Я представитель компании „Интернет-Сервис“, мы предоставляем качественные услуги интернет-соединения».
3. Обозначение цели звонка: «Хотел бы предложить вам рассмотреть возможность перехода на наши услуги».
4. Вопросы клиенту: «Как часто вы пользуетесь интернетом? Какой скоростью соединения вы довольны?»
5. Предложение: «Мы предлагаем высокоскоростной интернет с возможностью подключения дополнительных услуг».
6. Работа с возражениями: «Да, возможно, у вас есть сомнения. Расскажите подробнее, что вас беспокоит?»
7. Закрытие разговора: «Спасибо за ваше время, я буду рад ответить на ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию».

Пример скрипта для холодного обзвона клиентов интернет-магазина косметики:

1. Приветствие: «Здравствуйте, меня зовут ваше имя. Я представляю интернет-магазин косметики „название магазина“».
2. Самопрезентация: «Мы предлагаем широкий ассортимент качественной косметики для ухода за кожей. Какие продукты вас интересуют?»
3. Обозначение цели звонка: «Мы заметили, что вы недавно интересовались средствами для ухода за лицом. Хотели бы рассказать вам о наших новинках и специальных предложениях».
4. Вопросы клиенту: «Какой тип кожи у вас? Какие проблемы с кожей вы хотите решить?»
5. Предложение: «Мы предлагаем широкий выбор продуктов для разных типов кожи и проблем. Уверены, что у нас найдётся решение для вас».
6. Работа с возражениями: «Да, возможно, у вас есть сомнения. Расскажите подробнее, что вас беспокоит?»
7. Закрытие разговора: «Спасибо за ваше время, я буду рад ответить на ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию».